Softwarewartung
Der dots Softwarewartungsplan (SMP) gewährleistet die für Sie passende Supportunterstützung. Darüber hinaus stellt er sicher, dass Sie während der gesamten Laufzeit des SMP automatisch sämtliche Updates und Upgrades für Ihr dots Produkt erhalten.
Kategorien und Leistungen
Um die für Ihr Unternehmen optimale Unterstützung zu erhalten, bieten wir den Softwarewartungsplan in zwei verschiedenen Kategorien an – dots Softwarewartungsplan Gold oder Platin.
dots SMP-Gold
Der dots Softwarewartungsplan Gold umfasst alle Produktaktualisierungen und neue Versionen, Online-, E-Mail- und Telefon-Support sowie Unterstützung bei der Produktinstallation.
dots SMP-Gold ist erhältlich für:
- dots Pilot 2
- dots Cockpit 4 JTX
- dots iSWT 4
dots SMP-Platin
Der dots Softwarewartungsplan Platin umfasst alle Leistungen des dots SMP-Gold, sowie privilegierten E-Mail- und Telefon-Support und Unterstützung bei Nicht-Standard-Installationen.
dots SMP-Platin ist erhältlich für:
- dots Cockpit 4 JTX
- dots iSWT 4
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Für weitere Informationen schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder aber Sie kontaktieren Ihren dots Vertriebspartner.
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Online- und E-Mail-Support
Allen Kunden der Produkte dots Cockpit 4 JTX, dots iSWT 4 und dots Pilot 2 steht dieser Service, der sogenannte dots SMP-Bronze, ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Die Reaktionszeit unseres Supportteams beträgt in der Regel 3 bis 5 Arbeitstage, kann jedoch in Ausnahmefällen auch darüber hinaus gehen.
Einzige Voraussetzung für die Inanspruchnahme des dots SMP-Bronze ist die Produktregistrierung. Die Registrierung kann online (Support), per Fax oder mittels der Registrierungspostkarte, die jedem dots Produkt beiliegt, erfolgen. Produkte, die älter als zwei Jahre sind, fallen nicht mehr unter den Bronze Support.
