Version imprimableMaintenance du logiciel
Le plan de maintenance du logiciel dots (SMP) vous offre l’assistance dont vous avez besoin. Pendant toute la durée du SMP, vous recevez toutes les mises à jour et à niveau de votre produit dots.
Catégories et caractéristiques
Afin d’offrir l’assistance optimale adaptée à vos besoins, le plan de maintenance du logiciel est proposé en deux catégories: Or ou Platine.
dots SMP Or
Le plan de maintenance du logiciel dots Or comprend toutes les mises à jour et les nouvelles versions du produit, l’assistance en ligne, l’assistance téléphoniquee, ainsi que l’assistance pour l’installation du produit.
dots SMP Or est disponible avec :
- dots Pilot 2
- dots Cockpit 4 JTX
- dots iSWT 4
dots SMP-Platine
Le plan de maintenance du logiciel dots Platine comprend toutes les caractéristiques du dots SMP Or, ainsi que l’assistance par courriel et par téléphone en mode privilégié, et le support pour les installations non standard.
dots SMP Platine est disponible avec :
- dots Cockpit 4 JTX
- dots iSWT 4
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Pour plus d’informations, envoyez-nous tout simplement un courriel ou adressez-vous à votre concessionnaire dots.
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dots SMP Bronze
La catégorie Bronze du plan de maintenance du logiciel est disponible pour tous les clients des familles de produits Cockpit, iSWT et Pilot sans coût supplémentaire. Le plan SMP Bronze comprend l’assistance en ligne et par courriel. Le temps de réaction de notre équipe d’assistance s’élève en général à 3-5 jours ouvrables sauf dans certains cas où la durée peut être plus longue.
La seule condition préalable pour le plan SMP Bronze est l’inscription du produit. L’inscription peut se faire en ligne (assistance), par télécopie ou par le biais de la carte postale jointe à chaque produit dots. Les produits datant de plus de deux ans ne font pas partie du plan d’assistance Bronze.
