Garantie remboursement sous 30 jours

Dans le cas où dots Pilot 2 et dots SoftSort ne fonctionnent pas comme prévu dans votre environnement, nous vous proposons une Garantie remboursement sous 30 jours. La période de 30 jours débute le jour de la facturation. Cette garantie ne s’applique qu’aux produits cités ci-dessus et lorsqu’ils ont été commandés EN LIGNE DIRECTEMENT CHEZ DOTS. Pour tous les autres circuits de commercialisation, veuillez vous adresser aux partenaires de dots GmbH (fabricant, concessionnaire, société affiliée).

Tirez avantage de la possibilité de tester la version intégrale du programme dans votre environnement avant l’achat.

Clauses de révocation dots*

Type d'expédition E-mail

Si vous avez des problèmes techniques, il est NÉCESSAIRE que vous contactiez notre équipe d’assistance par e-mail. Notre équipe d’assistance vous donnera un numéro de ticket d’assistance.

Si notre équipe d’assistance ne vous propose aucune solution, veuillez vous adresser à notre service clientèle afin d’obtenir un numéro RMA. Dans votre courriel, veuillez indiquer le numéro de votre ticket d’assistance.

Rédigez une lettre (appelée LoD - Letter of Destruction) à l’en-tête de votre société, assurant que vous avez supprimé le logiciel de votre ordinateur (manuel, code de licence, etc... compris). Vous pouvez nous envoyer cette LoD par la poste ou par fax. Vous trouverez ici un exemple de lettre pour vous guider.

Les frais de service et d’envoi ne sont pas remboursés. Les frais de service sont les frais retenus par notre prestataire de service (shareit.de). Ils s’élèvent au minimum à 15 €.

Type d'expédition Poste

Si vous avez des problèmes techniques, il est NÉCESSAIRE que vous contactiez notre équipe d’assistance par e-mail. Notre équipe d’assistance vous donnera un numéro de ticket d’assistance.

Le produit doit être renvoyé dans les 30 jours à dots GmbH. Le numéro RMA doit être inscrit sur le paquet de manière LISIBLE, sinon le paquet ne pourra être accepté.

Au paquet, joignez une lettre (appelée LoD - Letter of Destruction) à l’en-tête de votre société, assurant que vous avez supprimé le logiciel de votre ordinateur (manuel, code de licence, etc... compris). Vous trouverez ici un exemple de lettre pour vous guider.

Les frais de service et d’envoi ne sont pas remboursés. Les frais de service sont les frais retenus par notre prestataire de service (shareit.de). Ils s’élèvent au minimum à 15 €.

Les produits suivants ne sont pas partie de la Garantie remboursement sous 30 jours : dots iSWT, dots Cockpit 3 JTX et dots Cockpit 3 Enterprise ainsi que tous les produits des offres spéciales.

* All returns are subject to approval based on the above general guidelines.